Reklamační řád

Poslední aktualizace: 01.12.2023

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací na služby poskytované společností Myepichour, IČ: 94533066, se sídlem Mečíková 88, 016 63 České Budějovice (dále jen "Poskytovatel") jejím klientům (dále jen "Klient").

1. Úvodní ustanovení

Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) v platném znění.

Reklamační řád se vztahuje na služby poskytované Poskytovatelem v oblasti organizace a zajištění firemních akcí, konferencí, teambuildingů, večírků a dalších eventů (dále jen "Služby").

2. Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá Klientovi za to, že Služby budou poskytnuty v souladu s uzavřenou smlouvou, v dohodnutém rozsahu, termínu a kvalitě.

Poskytovatel neodpovídá za vady a nedostatky Služeb, které byly způsobeny:

• Vyšší mocí (přírodní katastrofy, epidemie, válečné konflikty, apod.)
• Jednáním třetích osob, které Poskytovatel nemohl ovlivnit
• Jednáním Klienta nebo účastníků akce
• Okolnostmi, které nastaly po poskytnutí Služeb a které Poskytovatel nemohl předvídat

3. Uplatnění reklamace

3.1 Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je Klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co zjistil vadu poskytnutých Služeb, nejpozději však do 14 dnů od poskytnutí Služeb. V případě, že se vada projeví později, je Klient povinen ji reklamovat nejpozději do 6 měsíců od poskytnutí Služeb.

3.2 Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit následujícími způsoby:

• E-mailem: na adrese info@myepichour.com
• Písemně: na adrese sídla Poskytovatele
• Osobně: v sídle Poskytovatele v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hodin

3.3 Náležitosti reklamace

Reklamace musí obsahovat následující údaje:

• Identifikační údaje Klienta (jméno a příjmení/název společnosti, kontaktní údaje)
• Číslo smlouvy nebo objednávky
• Popis reklamované Služby a datum jejího poskytnutí
• Popis vady nebo nedostatku, případně jak se projevuje
• Návrh řešení reklamace (odstranění vady, sleva z ceny, apod.)
• Datum uplatnění reklamace a podpis Klienta (v případě písemné reklamace)

3.4 Potvrzení o přijetí reklamace

Poskytovatel je povinen potvrdit Klientovi přijetí reklamace, a to e-mailem nebo písemně, podle způsobu uplatnění reklamace. V potvrzení uvede datum přijetí reklamace, obsah reklamace a požadovaný způsob jejího vyřízení.

4. Vyřízení reklamace

4.1 Lhůta pro vyřízení reklamace

Poskytovatel je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Klientem nedohodnou na delší lhůtě.

4.2 Způsob vyřízení reklamace

V závislosti na povaze reklamované vady může být reklamace vyřízena následujícími způsoby:

• Odstranění vady: Pokud je to možné, Poskytovatel zajistí odstranění vady nebo doplnění chybějící Služby.
• Poskytnutí náhradní Služby: Pokud není možné vadu odstranit, může Poskytovatel nabídnout poskytnutí náhradní Služby obdobného charakteru a rozsahu.
• Sleva z ceny: Pokud není možné vadu odstranit ani poskytnout náhradní Službu, nebo pokud Klient na takovém řešení netrvá, má Klient právo na přiměřenou slevu z ceny Služby.
• Vrácení peněz: V případě, že vada představuje podstatné porušení smlouvy a nelze ji odstranit ani poskytnout náhradní Službu, má Klient právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení zaplacené ceny za neposkytnutou nebo vadně poskytnutou Službu.

4.3 Oznámení o vyřízení reklamace

O výsledku reklamačního řízení informuje Poskytovatel Klienta e-mailem nebo písemně. V oznámení uvede, zda byla reklamace uznána či nikoliv, způsob jejího vyřízení a odůvodnění v případě zamítnutí reklamace.

5. Zamítnutí reklamace

Poskytovatel je oprávněn reklamaci zamítnout v následujících případech:

• Reklamace byla uplatněna po uplynutí stanovené lhůty
• Reklamace neobsahuje všechny požadované náležitosti a Klient je nedoplnil ani po výzvě Poskytovatele
• Reklamovaná vada vznikla v důsledku okolností, za které Poskytovatel neodpovídá (viz bod 2)
• Reklamovaná skutečnost není vadou ve smyslu uzavřené smlouvy nebo obecně závazných právních předpisů

6. Náklady reklamace

V případě uznané reklamace má Klient právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je Klient povinen prokázat, například předložením poštovních dokladů, účtů za telefon, apod.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Klient, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z uzavřené smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Bližší informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou obsaženy v ustanoveních § 20d a násl. zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele a v jeho sídle.

Reklamační řád je platný a účinný od 1. prosince 2023.

9. Kontaktní údaje

Myepichour
Mečíková 88
016 63 České Budějovice
IČ: 94533066
E-mail: info@myepichour.com
Telefon: +55200118489